Wakacje, hotele, reklamacje – TVP Pytanie na Śniadanie
TVP Pytanie na Śniadanie
PnŚ TVP i Wakacje, hotele, reklamacje - zapraszam
Sezon wakacyjny w pełni, więc warto znać swoje prawa, obowiązki i wiedzieć, jak reagować, gdy na urlopie coś pójdzie nie tak. Wczoraj, wraz z dwiema specjalistkami od hotelarstwa i prawa, byłam gościem programu Pytanie na Śniadanie (link w stopce) jako pilotka wycieczek, dziennikarka podróżnicza i autorka („Odczarowana” dzieje się przecież w Azji i Afryce).
W wydaniu programu „Pytanie na śniadanie” z 12 lipca 2026 roku, poprowadzonym przez Beatę Tadlę i Roberta El Gendy, zaproszone ekspertki podjęły niezwykle ważny temat praw i obowiązków turystów w obiektach noclegowych. Gościniami w studiu były: pracowniczka hotelu Małgorzata Gipsiak, adwokat Natalia Śledzińska oraz dziennikarka i pilotka wycieczek Joanna Wieczorek. Dyskusja skupiła się na zasadach skutecznego egzekwowania umów o świadczenie usług noclegowych [link w stopce].
Zapraszam do obejrzenia materiału (link lub wideo). Poniżej spisałam to, czego nie zdążyłam dopowiedzieć. Po co? Aby na Waszym urlopowym niebie było więcej słońca i mniej stresu, bo trudne sytuacje potrafią zdarzyć się wszędzie.
Z mojego doświadczenia (#baobabki, samodzielne podróże po wielu kontynentach, pilotka dużego biura podróży) wiem, że wiele problemów można rozwiązać na miejscu. Niestety część osób milczy przez cały pobyt, a reklamację składa dopiero po powrocie, nie dając obsłudze szansy na reakcję. Tymczasem często można usunąć niedogodność albo zaproponować rekompensatę – kolację, masaż, bon zniżkowy czy inne rozwiązanie.
Cel wszystkich pracujących w turystyce jest jeden: aby klient spędził wartościowy, bezpieczny i pełen dobrych wspomnień urlop.
Moje TOP 7 przed wyjazdem:
- Cena i Last Minute – dokładnie czytaj ofertę, również drobny druk.
- Opinie – sprawdź doświadczenia innych podróżnych.
- Ubezpieczenie – nie oszczędzaj na nim; powinno obejmować także kosztowny transport medyczny.
- Reaguj na miejscu – zgłaszaj problemy rezydentowi, recepcji lub opiekunowi grupy.
- Język angielski – jeśli go nie znasz, korzystaj z pomocy osoby, która pomoże skutecznie się porozumieć.
- Sprawdzone biuro podróży – korzystaj z usług doradców, którym ufasz i którzy znają oferowane hotele.
- Legalny organizator – upewnij się, że posiada wymagany wpis do rejestru organizatorów turystyki.
Życzę Wam spokojnych, radosnych i bezpiecznych wakacji!
Joanna WIE (czorek)
Pytanie na Śniadanie TVP – rozmowa
autorka, dziennikarka podróżnicza/doświadczeń, pilotka wycieczek
