Wakacje, hotele, reklamacje – TVP Pytanie na Śniadanie

Sezon wakacyjny w pełni, więc warto znać swoje prawa, obowiązki i wiedzieć, jak reagować, gdy na urlopie coś pójdzie nie tak. Wczoraj, wraz z dwiema specjalistkami od hotelarstwa i prawa, byłam gościem programu Pytanie na Śniadanie (link w stopce) jako pilotka wycieczek, dziennikarka podróżnicza i autorka („Odczarowana” dzieje się przecież w Azji i Afryce).

W wydaniu programu „Pytanie na śniadanie” z 12 lipca 2026 roku, poprowadzonym przez Beatę Tadlę i Roberta El Gendy, zaproszone ekspertki podjęły niezwykle ważny temat praw i obowiązków turystów w obiektach noclegowych. Gościniami w studiu były: pracowniczka hotelu Małgorzata Gipsiak, adwokat Natalia Śledzińska oraz dziennikarka i pilotka wycieczek Joanna Wieczorek. Dyskusja skupiła się na zasadach skutecznego egzekwowania umów o świadczenie usług noclegowych [link w stopce].

Zapraszam do obejrzenia materiału (link lub wideo). Poniżej spisałam to, czego nie zdążyłam dopowiedzieć. Po co? Aby na Waszym urlopowym niebie było więcej słońca i mniej stresu, bo trudne sytuacje potrafią zdarzyć się wszędzie.

Z mojego doświadczenia (#baobabki, samodzielne podróże po wielu kontynentach, pilotka dużego biura podróży) wiem, że wiele problemów można rozwiązać na miejscu. Niestety część osób milczy przez cały pobyt, a reklamację składa dopiero po powrocie, nie dając obsłudze szansy na reakcję. Tymczasem często można usunąć niedogodność albo zaproponować rekompensatę – kolację, masaż, bon zniżkowy czy inne rozwiązanie.

Cel wszystkich pracujących w turystyce jest jeden: aby klient spędził wartościowy, bezpieczny i pełen dobrych wspomnień urlop.

Moje TOP 7 przed wyjazdem:

1. Cena i Last Minute – dokładnie czytaj ofertę, również drobny druk.
2. Opinie – sprawdź doświadczenia innych podróżnych.
3. Ubezpieczenie – nie oszczędzaj na nim; powinno obejmować także kosztowny transport medyczny.
4. Reaguj na miejscu – zgłaszaj problemy rezydentowi, recepcji lub opiekunowi grupy.
5. Język angielski – jeśli go nie znasz, korzystaj z pomocy osoby, która pomoże skutecznie się porozumieć.
6. Sprawdzone biuro podróży – korzystaj z usług doradców, którym ufasz i którzy znają oferowane hotele.
7. Legalny organizator – upewnij się, że posiada wymagany wpis do rejestru organizatorów turystyki.

Życzę Wam spokojnych, radosnych i bezpiecznych wakacji!

Joanna WIE (czorek)

Pytanie na Śniadanie TVP – rozmowa

autorka, dziennikarka podróżnicza/doświadczeń, pilotka wycieczek